Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

5.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

5.2 Obsahuje-li jedna objednávka více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky. U pravidelné dodávky zboží po sjednanou dobu běží od převzetí první dodávky.

5.3 Pro zachování lhůty stačí, když spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Může použít vzorový formulář v příloze, není to však jeho povinnost. Oznámení lze zaslat na info@penzista.net nebo na adresu sídla prodávajícího.

5.4 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Běžné přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. U zboží, které pro svou povahu nelze vrátit běžnou poštou, je odhad přímých nákladů na vrácení uveden u nabídky nebo nejpozději před odesláním objednávky.

5.5 Zboží se vrací na tuto vratkovou adresu:

Michal Procházka (GeroMedico s.r.o.) Mansfeldova 801/4 198 00 Praha

Zboží zaslané na dobírku nemusí prodávající převzít. Vratková adresa není provozovnou určenou k osobním návštěvám; osobní předání je možné pouze po předchozí dohodě.

5.6 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací. Prodávající nemusí platbu vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.7 Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

5.8 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Originální obal není obecně podmínkou odstoupení, jeho nepřiměřené poškození však může být zohledněno, pokud tím prokazatelně klesne hodnota zboží.

5.9 Právo odstoupit do 14 dnů spotřebitel nemá zejména u:

• zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které ze zdravotních nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit,
• zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
• novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném,
• dalších případů stanovených § 1837 občanského zákoníku.

5.10 Výjimka z odstoupení se použije pouze tehdy, pokud jsou splněny její zákonné podmínky a spotřebitel byl o výjimce před uzavřením smlouvy informován.

Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Věc zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodná k ujednanému i obvyklému účelu, je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny a splňuje obvyklé vlastnosti, životnost, bezpečnost a další požadavky, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu věci a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci.

6.2 Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.3 U použitého zboží lze dobu podle předchozího odstavce dohodou zkrátit až na jeden rok. Zkrácení se použije pouze tehdy, pokud bylo zřetelně uvedeno u konkrétní nabídky před objednávkou a zaznamenáno v kupní smlouvě nebo potvrzení objednávky.

6.4 Právo z vady spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. U použitého zboží se odpovědnost nevztahuje na opotřebení nebo známou vadu odpovídající stavu, na který byl spotřebitel před koupí výslovně upozorněn. Běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním není vadou.

6.5 Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.6 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, bez značných obtíží pro spotřebitele a na vlastní náklady. Spotřebitel zpřístupní věc prodávajícímu; náklady na převzetí vadné věci nese prodávající.

6.7 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.8 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

6.9 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@penzista.net, v sídle prodávajícího, v případné provozovně, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment, nebo jiným dohodnutým způsobem. Reklamované zboží se po domluvě zasílá na vratkovou adresu uvedenou v článku 5.5. Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Vzorový formulář je v příloze, jeho použití není povinné.

6.10 Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení.

6.11 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel musí poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží.

6.12 Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

6.13 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

6.14 Kupující, který není spotřebitelem, uplatňuje práva z vadného plnění podle obecné úpravy občanského zákoníku. Zjevné vady by měl oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí a prohlídce zboží.